Área de Administración Comercial de ALCAD Home: una atención al cliente personalizada en cada pedido

Marga Balerdi, Marta Francés y Andrea Suárez (de izquierda a derecha, en la imagen) componen el área de Administración Comercial de ALCAD Home. Su labor es fundamental en el día a día de la empresa, ya que ejercen de conexión entre el cliente y la empresa en multitud de aspectos: gestión de pedidos y de documentación administrativa, coordinación de transporte, gestión de ayuda a la venta...

La actividad comercial de ALCAD Home no sería posible sin el correcto funcionamiento del área de Administración Comercial. Nuestro equipo vela por que el cliente reciba una atención personalizada cada vez que solicita un producto ALCAD, coordinando un complejo proceso que conecta ALCAD con más de 60 países de los cinco continentes:

• Gestión de pedidos.
• Gestión global de documentación administrativa.
• Coordinación de transporte para pedidos de exportación.
• Gestión de ayuda a la venta, en coordinación con los jefes de ventas.
• Gestión interna de solicitudes de cliente dirigidas a otras áreas.
• Etc.

La confianza, el trato cercano, la flexibilidad y la rapidez de respuesta son algunas de las características que más valoran nuestros clientes, como explican Marga Balerdi, Marta Francés y Andrea Suárez.

Marga Balerdi: "Somos cercanas y empáticas con el cliente"

Marga Balerdi lleva 25 años en la empresa y son su responsabilidad los mercados de Francia y Dubai, así como algunos clientes nacionales. Asimismo, da soporte a la Dirección de la Unidad de Negocio. "A nosotras corresponde prestar el mejor servicio al cliente, respondiendo con rapidez y eficacia a sus peticiones, así como apoyar a los jefes de ventas y, en mi caso, a la Dirección en sus diversas necesidades", explica.

¿Cuál o cuáles son nuestros puntos más fuertes?
Pienso que la buena relación con el cliente y un buen servicio que intentamos siempre mejorar, ofreciendo además un producto de calidad.

Después de tanto tiempo, ¿se establece una relación de confianza con los clientes?
Sí, hay muchos clientes que llevan trabajando con nosotros años. La relación, además de profesional, es muy cordial e, incluso, fraternal.

En este sentido, del servicio que ofrecemos a nuestros clientes, ¿qué es lo que más valoran?
Yo creo que, además del producto, nuestro valor de orientación al cliente, reflejada en la cercanía y empatía que mostramos con ellos, tanto en fábrica como en la red de ventas.   

¿Cómo han cambiado los procesos desde que llegaste a ALCAD? ¿Influye algo en el trato la diferencia de cultura o costumbres con clientes del extranjero?
Los procesos han cambiado mucho, tanto en las herramientas informáticas que ahora utilizamos como en la comunicación. Ahora empleamos más el correo electrónico, el Whatsapp y otros medios, lo cual facilita el contacto con clientes del extranjero a pesar de la diferencia horaria. Las culturas son distintas, pero creo que el trato y la forma de hacer negocio está bastante globalizado, teniendo en cuenta que cada país tiene sus costumbres y necesidades específicas.

Marta Francés: "Los clientes valoran nuestra rapidez y flexibilidad"

Marta Francés suma 22 años en ALCAD. De ella dependen los mercados de la zona norte de España, África, sur de Europa y Turquía. "Somos, junto al comercial, la conexión entre el cliente y la empresa. Nos encargamos de recepcionar todos los pedidos, tramitarlos, hacerlos preparar y organizar el transporte para su envío final junto, en algunos casos, con el departamento de Logística".

También, añade "nos encargamos de dar respuesta a cualquier otra cuestión que pudieran necesitar nuestros clientes a nivel técnico o de marketing, contando con dichos departamentos para su respuesta".

¿Cuál o cuáles son nuestros puntos más fuertes?
El servicio rápido que damos a nuestros clientes.

Después de tanto tiempo, ¿se establece una relación de confianza con los clientes?
Sí, de confianza y de amistad en algunos casos.

En este sentido, del servicio que ofrecemos a nuestros clientes, ¿qué es lo que más valoran?
La rapidez, la flexibidad, la calidad en ciertas gamas de productos...

¿Cómo han cambiado los procesos desde que llegaste a ALCAD?
Al principio todo el trabajo era más manual, algunos clientes enviaban los pedidos via fax y así también se mandaban las confirmaciones, lo cual hacía que los procesos fueran más largos y tediosos.

¿Influye algo en el trato la diferencia de cultura o costumbres con clientes del extranjero?
Sí, los europeos y asiáticos llevan nuestro ritmo más o menos, pero con otras zonas es un poco más complicado.

Andrea Suárez: "El cliente percibe nuestro buen funcionamiento interno"

Andrea Suárez lleva sólo unas semanas en la empresa, donde llegó avalada por una sólida formación y una amplia trayectoria en empresas multinacionales y/o de ámbito internacional. Actualmente, sus mercados engloban Europa del Este, norte de Europa, República Checa, Portugal, Asia, Oceanía y la zona sur de España.

¿Cómo valoras tus primeras semanas en la empresa?
Muy positivamente; el departamento cuenta con gente muy profesional, con muchos años de experiencia, de la que estoy aprendiendo muchísimo.

¿Qué es lo que más te ha llamado la atención en ALCAD con respecto a anteriores experiencias?
La buena comunicación y coordinación entre los diferentes departamentos de la empresa. Creo que el cliente percibe ese buen funcionamiento interno en forma de un servicio eficaz. Nuestro puntos fuertes son la rapidez y la confianza en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.